Так получилось, что банк в котором оформляла займ, продал мой кредит в Банк Союз, после и началось... Неоднократно обращалась по горячей линии с вопросами о дальнейших платежах. Каким то непонятным образом, мои платежи оказались в просрочке, лишь потому, что банк не соизволил выделить лицевой счет и денежки мои где то у них там болтались.

Так как я лично не приехала из другого города в отделение банка, а пишут что работают дистанционно, так и оплачиваю кредит с комментариями, чтобы они себе отметили, что я оплатила. Как не позвоню в банк, мне попадаются некомпетентные агрессивные операторы, то бросают трубку, то отвечают с агрессией, толком ничего объяснить не могут.

На данный момент у меня сменилась фамилия, теперь банк вообще отказывается принимать платежи, пока я не приеду и не покажу им паспорт, сказали можно отправить на сайте по почте, так и почта у них не принимает письма.

Короче, не банк, а одни хлопоты. Хотела кредит закрыть полностью, чтобы больше не иметь дела с этим банком, по линии ответили не могут сказать точного долга, так как не могут найти кредитный договор из-за смены паспортных данных.

Придется ехать в этот банк за три девять земель, везти новый паспорт. Ужасный банк, нет слов - одни эмоции.

Операторам одно скажу, не устраивает работа на которой работаете, не портите представление о банке и идите работать туда, где ваши нервы выдержат недопонимания клиентов!

Очень долго и медленно работают, на телефонные звонки не отвечают, нет внятного ответа. Первый раз сталкиваюсь с таким банком. Просто ужас.

Никому не советую этот банк, особенно в части кредитов, кредитных карт. Банк нечестный, неклиентоориентированный. Видимо, все клиенты разбегаются, с последних клиентов пытаются урвать хоть что-нибудь.
Погасила задолженность по кредитной карте в грейс, точно в срок. Деньги отобразились на карте. Но не верь глазам своим. Деньги на карте отображаются, а зачисляются на следующий день. Отсюда 1 день просрочки грейса – начислили 1217 руб. 10 коп. штраф. А то, что у них 2 дня переводы с2с не работали (а другой возможности погасить в грейс у меня не было), никого не волнует. Оставляла заявки на ГЛ на неработающий с2с, говорила, что сегодня последний день грейса, и нужно срочно оплатить. И ведь никто не сказал, что уже поздно, что деньги в грейс всё равно не зачислятся. Во всех цивилизованных банках с2с переводы зачисляются моментально. В продвинутых банках на 1 день на зачисление внимание не обращают. Но это не про Союз. Вместо того, чтобы благодарить клиентов за то, что они находят слабые стороны банка и предлагают исправлять их, банк влепляет им штраф.
То же самое и по дебетовым картам. Пополняешь карту, приходит смс, что деньги на карте. Но опять не верь глазам своим. Деньги тратить нельзя, пока они там куда-то не зачислятся, – получишь штраф за овердрафт, 15% от суммы операции.
Зато обещанный кеш-бэк ни по одной операции не выплатили. Написала претензию, оказывается, при открытии карты мне не дали на подпись договор комплексного банковского обслуживания, поэтому кеш-бэк мне, якобы, не положен. Договор комплексного банковского обслуживания – это первый документ, который должен быть подписан клиентом. Кредитная карта есть, интернет-банк есть, а договора комплексного банковского обслуживания нет. Как такое могло произойти – все пожимают плечами.
В общем, банк везде расставил ловушки, в надежде, что когда-нибудь вы в них попадёте. И ведь попадёте же. Так что лучше не иметь с этим банком никаких дел.

Невозможно открыть личный кабинет в мобильном приложении.
Очень неудобно, так как отделения дополнительные находятся очень далеко.